Política de Trocas e Devoluções

Caso os produtos da GORETHY não estejam de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução da compra.
É importante ressaltar que toda mercadoria devolvida deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios e itens que compõem o produto. As embalagens também devem estar preservadas.

Produto com defeito

Se o seu produto for entregue com defeito de fabricação, você poderá entrar em contato com a central de atendimento da GORETHY para solicitar a troca ou devolução do item. O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A GORETHY não realizará trocas nas seguintes situações:

Desgaste por uso ou lavagem;
Indícios de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto (no caso de itens têxteis).

Arrependimento ou desistência

Caso você receba o produto e opte pela desistência da compra, poderá solicitar a devolução do valor conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, você poderá devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

Na embalagem original
Sem sinais de uso
Acompanhado da nota fiscal e todos os itens enviados

Quando recusar o produto

Todos os produtos da GORETHY são enviados com total conferência antes do envio. No entanto, caso alguma das situações abaixo aconteça, recomendamos recusar o recebimento no momento da entrega e entrar em contato com nossa central de atendimento:

Falta de itens na embalagem;
Produto diferente do pedido;
Embalagem amassada ou avariada;
Produto danificado ou em desacordo com o pedido.

Como devolver

Na GORETHY, o seu produto poderá ser devolvido tanto por transportadora quanto pelos Correios. Após a solicitação de devolução, você receberá um e-mail com todas as instruções sobre o processo de envio do produto de volta. O processo de troca ou reembolso será iniciado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. Assim que a análise for concluída, você receberá um e-mail informando a continuidade do atendimento com a troca ou estorno.

Reembolso do valor

Após o recebimento do produto pela GORETHY e conclusão da análise da devolução, o valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Boleto Bancário: O reembolso será realizado por depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do titular da compra. O CPF da conta deve ser o mesmo utilizado no pedido.

Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da administradora do cartão.